hola RALCN. Ese problema me paso hace dos meses. llame a VTR y me cambiaron el modem (que tambien estaba malo y volvieron a cambiarlo por 2 vez). Deberias llamar y pedir cambio de modem. Yo tambien tendre que hacer lo mismo porque otra vez tengo problemas con el modem, lo cambian por otro que esta solamente "arreglado" y al final es lo mismo. Saludos.