Ficha del libro: Título: Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral: Edita: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias Autor: Alfonso Fernández Hatre Fecha de publicación: 2004 Índice Capítulo 1. Una nueva herramienta de gestión 1.1 El cuadro de mando integral; 1.2 Las cuatro perspectivas; 1.3 Perspectiva financiera; 1.4 Perspectiva del cliente; 1.5 Perspectiva del proceso interno; 1.6 Perspectiva del aprendizaje y crecimiento; 1.7 Integración de perspectivas; 1.8 Concepto de indicador Capítulo 2. La confección del CMI: 2.1 Planificación; 2.2 Recopilación de la información; 2.3 Definición de la estrategia; 2.4 Determinación de indicadores; 2.5 Conformación del CMI Capítulo 3. Desarrollo del CMI: 3.1 Comunicación; 3.2 La presentación de los indicadores; 3.3 Política de incentivos; 3.4 Cumplimentación del programa; 3.5 La aplicación continuada; 3.6 Factores que aseguran el fracaso Capítulo 4. Un modelo del cuadro de mando integral: 4.1 Modelo de estrategia; 4.2 Modelo de perspectiva financiera; 4.3 Modelo de perspectiva del cliente; 4.4 Modelo de perspectiva del proceso interno; 4.5 Modelo de perspectiva de aprendizaje y conocimiento; Capítulo 5. Norma UNE 66175:2003. Guía para la implantación de indicadores: 5.1 Justificación de la norma 5.2 Características de los indicadores; 5.3 Diseño de indicadores y cuadros de mando; 5.4 Construcción e implantación del cuadro de mando; 5.5 Valoración de indicadores Capítulo 6. Selección de indicadores para procesos internos: 6.1 Introducción; 6.2 Indicadores para empresas industriales; 6.3 Indicadores para empresas de servicios; 6.4 Indicadores para sectores o departamentos dentro de las empresas; 6.5 Indicadores de comportamiento medioambiental Link de descarga: http://www.mediafire...qk651jzqqisl688 (no tiene pass)