Pilarrcita

Hola a todos!!! me metí xq necesito ayuda urgente y uds parecen cachar mas q yo en este tema..... por favooooooooooor!! Le regalé pa la navidad a mi hija este mp4 y andaba super bien.... traté de reproducir videos y cueck... no pasó nada, pero filo, = ella estaba happy. Derrepente - y no gtengo idea q le hizo - parece q le cambio la config del idioma o algo. Ahora aparece un signo como japones en la pantalla de menu ( entre los íconos de foto y de libros)....y la pantalla parece pegaaaaa!!! Funciona el boton de encendido y apagado, pero x mas q le aprete la cosita pa cambiar config no pasa na..... y ya le metí una agujita en la cosa de reset y na de na..... Plissss ayuda, no tengo la boleta y x mas q le digo : funciona $#"!!!! no me pesca.... Ayuda??? Gracias!! Pilar