Marketing Phillip Kotler Gary Armstrong 14 Edición PDF

[DanielaR]

 

 

 

Contenido:

Prefacio xvi

Parte 1: Definición de marketing y el proceso de marketing 2

1 Marketing. Creación y captación de valor del cliente 2

2 Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones

con el cliente 36

Parte 2: Conocimiento del mercado y de los consumidores 64

3 Análisis del entorno de marketing 64

4 Administración de la información de marketing para conocer a los clientes 96

5 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 132

6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 164

Parte 3: Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing impulsada

por los consumidores 188

7 Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de valor para

los clientes meta 188

8 Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente 222

9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 258

10 Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente 288

11 Estrategias de fijación de precios 312

12 Canales de marketing: transferencia de valor para el cliente 338

13 Venta al menudeo y al mayoreo 372

14 Comunicación de valor para el cliente: estrategia de comunicación de marketing

integrada 406

15 Publicidad y relaciones públicas 434

16 Ventas personales y promoción de ventas 462

17 Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas

con los clientes 494

Parte 4: Extensión del marketing 526

18 Creación de una ventaja competitiva 526

19 El mercado global 550

20 Marketing sustentable: ética y responsabilidad social 580

Apéndice 1 Plan de marketing A1

Apéndice 2 Aritmética de marketing A11

Referencias R1

Glosario G1

Créditos C1

Índice I

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