CONSULTA INTERNET CLARO CHILE

[JUANCARLANGA]

"Hola la consulta es debido a que fui a la sucursal de acá de CONCEPCIÓN calle Lincoyán esquina Freire, entonces saque mi numerito de atención (H 11 módulo 19) y me atendió una dama aproximadamente unos 45 a 50 años. La cosa es que consulté por los planes de 14 y 20 megas que incluyen wifi (ya que los de 2 y 6 megas no traen) y salen $23000 y $25000 respectivamente.

 

Cuando le consulté sobre las velocidades de subida quedó "cachuda" y no supo cuales eran, entonces se paró de su asiento y fue dónde un colega hombre que estaba a 5 módulos de ella (yo menciono que era hombre porque quizá ella pensó que al ser hombre sabrá más de esto...creo yo...) y sorprendentemente ambos ríen y el tipo le dijo que la velocidad de subida era de 14 para el plan de 14 y 20 para el plan de 20.

 

Entonces volvió la dama y me dijo que las velocidades eran las mismas tanto bajada como subida...PLOP.-"

 

Personalmente creo que los - abre comillas - ejecutivos de venta - cierra comillas - , no tienen mayor conocimiento del tema y la verdad no sé que tipo de capacitación reciben...sólo en en esta empresa me pasó.

 

Hable luego con un ejecutivo vía chat y me aclaró esto:

 

Conversacion

.: Welcome to IC!

 

.: Interaction transferred to I-Line_Venta_HogarFijo.

 

.: Interaction alerting Juan Miranda cruz.

 

.: Agent has joined the conversation.

 

Juan Miranda cruz: Muy buenas tardes ,mi nombre es Juan miranda gracias por contactar al departamento de ventas de Claro Hogar, ¿con quien tengo el gusto de hablar ?

 

Cliente: Hola , Mi nombre es Juan Carlos

Cliente: quiero cotizar un plan

Cliente: fui a la sucursal aca en concepcion

Cliente: y la dama me dejo mas confundido de lo que estaba porque creo que no sabia lo que le pregunte

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: plan movil ??

 

Cliente: disculpe plan banda ancha hogar

Cliente: plan de 14 megas

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: indíqueme la dirección ,numeracion y comuna para saber si posee cobertura para este servicio por favor

 

Cliente: la ejecutiva de ventas me dijo que la velocidad era simetrica

Cliente: mi direccion es blablablablbla concepcion

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: un minuto

 

Cliente: la ejecutiva de ventas me dijo que la velocidad era simetrica 14 bajada 14 subida...es verdad eso ? Cliente: ok

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: asi es

 

Juan Miranda cruz: deme un minuto para verificar

 

Juan Miranda cruz: cobertura

 

Cliente: ok, acá en la página no dice eso, por eso la confusión

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: esta en otra compañia ?

 

Cliente: si

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: que compañia ?

 

Cliente: Telsur

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: pero con internet ?

 

Cliente: si Internet de Telsur

Cliente: y cotizo debido a problemas de conexión

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: cuanto cancela ?

 

Cliente: 25000 por una conexión de 10 megas bajada530 subida

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: 14 Mbps+Wifi

 

$ 23.000

 

Cliente: don Juan, me interesa lo relativo a la velocidad de subida

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: la instalacion seria gratis

 

Cliente: igual son 14 megas de subida ?

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: ademas de un descuento de 10.000 pesos

 

Juan Miranda cruz: de subida son 2 megas

 

Cliente: ahh ok

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: en el primer mes son los 10.000

 

 

Cliente: ya...

Cliente: requisitos ?

Cliente: papeles ?

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: una boleta de luz o agua que acredite su dirección no es necesario que esta se encuentra a su nombre ya que es para ratificar su dirección

 

- cedula de identidad fotocopiada por ambos lados

 

Juan Miranda cruz: eso se entrega al tecnico

 

Juan Miranda cruz: por este m,edio son los descuentos

 

Juan Miranda cruz: asi que necesesitaria algunos datos para ingresar la solciitud

 

Cliente: si me queda claro...necesiito cotizar en VTR...y hasta el momento CLARO me deja mas conforme...

 

Cliente: una consulta mas

Cliente: que tecnologia usan ?

Cliente: adsl ?

Cliente: cable modem?

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: es adls

 

Cliente: adsl vía fibra óptica ?

 

 

 

 

 

Juan Miranda cruz: asi es

Cliente: wow...

Cliente: don Juan le agradezco su disposicion...consultare con mi esposa lo conversado con usted...creo que antes del fin de semana estare comunicando por este medio para la instalacion gratuita y el descuento

Cliente: muchas gracias por las aclaraciones

Cliente: que tenga una buena tarde

 

 

 

 

Pregunta 1: Claro usa cable módem (vía coaxial) o adsl ?

​Pregunta 2: Que tan cierto es lo de la Fibra Óptica ?

 

 

Gracias.

Edited April 17, 2012 by JUANCARLANGA

[jona3936]

Ya es ultra mega sabido que estos "ejecutivos" de ventas no tienen idea en lo mas minimo, y no solo pasa en Claro, pasa en todas las compañias de celulares, internet, etc.

[Jotkbeh]

wn en mi casa tengo 6 megas con claro como con 200 de subida y se utiliza cable módem aunque no se si utilizaran adsl para una conexion de esa velocidad.

 

Dato: el router lo compre yo y asi no pago por arriendo de wifi

[clauddr]

tengo el de 14mb... es por coaxial, de hecho lo sacaron del mismo cable del tv cable xD, la subida es 1mb en el plan de 14mb =)

 

ahora el tema no se para que rebuscarte tanto chico... a las finales en Claro al menos respetan bastante la velocidad, independiente si ocupan o no fibra optica ._.

 

por que tanto leseo?